Informativa sulla privacy

In Neo Dental ("noi", "ci", "nostro"), la tua privacy è una parte fondamentale della nostra missione. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le tue informazioni personali quando visiti il nostro sito web, richiedi una consulenza o utilizzi i nostri servizi di coordinamento. Si applica a tutti gli utenti, sia che tu stia semplicemente navigando o cercando attivamente un trattamento odontoiatrico.

1. Titolare del trattamento e contatti

Neo Dental (gestita da Neo Dental shpk) è il titolare del trattamento per i dati personali che fornisci attraverso il nostro sito web. Se hai domande su questa informativa o desideri esercitare i tuoi diritti, contattaci:

📧 privacy@neodental.al
📞 +355 69 123 4567
📍 Tirana, Albania

2. Informazioni che raccogliamo

Raccogliamo solo le informazioni necessarie per fornire i nostri servizi. Queste includono:

• Dati identificativi e di contatto: Nome, email, numero di telefono, numero WhatsApp, paese di residenza.
• Informazioni sanitarie: Radiografie dentali (se caricate), foto dei denti con lo smartphone, risposte a un breve questionario medico (es. condizioni esistenti, farmaci, allergie). Questi sono considerati dati sensibili ai sensi del GDPR e vengono trattati con il tuo esplicito consenso.
• Dati di comunicazione: Registri delle tue consulenze video (non registrate da noi senza il tuo separato consenso), chat, email e riepiloghi delle chiamate.
• Dati tecnici: Indirizzo IP, tipo di browser, informazioni sul dispositivo, pagine visitate e fonte di referral (raccolti tramite cookie – vedi sezione 7).
• Informazioni di viaggio: Dettagli del volo, preferenze alberghiere e richieste di trasferimento (solo quando decidi di procedere con il trattamento).

3. Come utilizziamo le tue informazioni

I tuoi dati personali sono utilizzati per le seguenti finalità, basate su interesse legittimo, necessità contrattuale o tuo consenso:

• Fornire il nostro servizio di coordinamento: Valutare la tua situazione dentale, abbinarti a una clinica partner, organizzare consulenze video e fornire un piano di trattamento preliminare.
• Comunicare con te: Rispondere alle richieste, inviare promemoria per gli appuntamenti, fornire assistenza di viaggio e follow-up dopo il trattamento.
• Migliorare il nostro sito web: Analizzare il traffico, correggere errori e personalizzare i contenuti (es. preferenza della lingua).
• Conformità legale: Mantenere registri come richiesto dalla legge albanese o rispondere a richieste legittime delle autorità.

Non vendiamo mai i tuoi dati a terzi per scopi di marketing.

4. Condivisione delle tue informazioni

Condividiamo i tuoi dati solo con parti strettamente necessarie:

• Cliniche odontoiatriche partner: Il tuo nome, i tuoi dati di contatto e le informazioni sanitarie (radiografie, foto, questionario) vengono condivisi con la clinica che scegli. Questo è essenziale affinché il dentista possa valutare il tuo caso. La clinica diventa un titolare autonomo del trattamento per i propri archivi e per il trattamento.
• Fornitori di servizi: Utilizziamo terze parti fidate per email, pianificazione di calendari e trasferimento sicuro di file (es. Google Workspace, Calendly). Questi fornitori sono contrattualmente vincolati a trattare i dati solo per nostro conto e con adeguata sicurezza.
• Autorità legali: Se richiesto dalla legge, da un ordine del tribunale o per proteggere i nostri diritti o la sicurezza di altri.

5. Trasferimenti internazionali

I tuoi dati possono essere trasferiti e trattati in Albania (dove si trovano le nostre cliniche partner) e possibilmente nell'UE (per servizi di posta elettronica o analisi). L'Albania è riconosciuta dalla Commissione europea come paese che garantisce una protezione adeguata dei dati personali. Per qualsiasi trasferimento al di fuori del SEE, garantiamo adeguate garanzie (clausole contrattuali standard).

6. Sicurezza dei dati

Implementiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati: crittografia SSL, controlli di accesso, backup regolari e formazione del personale. Tuttavia, nessuna trasmissione su Internet è completamente sicura. Sei responsabile di mantenere riservate le eventuali password che crei.

7. Cookie e tecnologie di tracciamento

Il nostro sito web utilizza cookie essenziali (necessari per la navigazione e l'invio dei moduli) e cookie analitici opzionali (per contare le visite e monitorare le prestazioni delle pagine). Non utilizziamo cookie pubblicitari di terze parti su questo sito. Puoi gestire le tue preferenze sui cookie tramite il banner che appare alla tua prima visita. I cookie essenziali non possono essere disabilitati perché mantengono il sito funzionale.

8. I tuoi diritti (GDPR e legge albanese)

Se ti trovi nello Spazio Economico Europeo o in Albania, hai i seguenti diritti:

• Accesso: Richiedere una copia dei dati personali che conserviamo su di te.
• Rettifica: Correggere dati inesatti o incompleti.
• Cancellazione ("diritto all'oblio"): Richiedere la cancellazione dei tuoi dati, salvo obblighi legali di conservazione (ad esempio, le cartelle cliniche potrebbero dover essere conservate per un certo periodo).
• Limitazione: Limitare l'uso dei tuoi dati mentre è in corso una contestazione.
• Portabilità: Ricevere i tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
• Opposizione: Opporti al trattamento basato su interessi legittimi (es. marketing diretto).
• Revoca del consenso: Dove facciamo affidamento sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare un diritto, invia un'email a privacy@neodental.al. Risponderemo entro 30 giorni. Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi presentare un reclamo al Commissario per la protezione dei dati albanese (o alla tua autorità di controllo locale dell'UE).

9. Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario:

• Dati di consulenza (nome, email, informazioni sanitarie per casi che non procedono) – cancellati dopo 12 mesi di inattività.
• Cartelle cliniche (per coloro che si sottopongono al trattamento) – conservate per 10 anni come richiesto dalle leggi sulla responsabilità medica in Albania.
• Log del sito web e analisi – anonimizzati dopo 26 mesi.

10. Privacy dei minori

I nostri servizi non sono destinati a soggetti di età inferiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori. Se veniamo a conoscenza del fatto che un minore ci ha fornito informazioni personali, le cancelleremo immediatamente. Un genitore o tutore può contattarci per richiederne la cancellazione.

11. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare questa informativa periodicamente per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o obblighi legali. La data "Ultimo aggiornamento" all'inizio indica quando è stata pubblicata l'ultima versione. Le modifiche sostanziali saranno notificate tramite un banner sul nostro sito web o via email agli utenti con consulenze attive.

12. Link a terze parti

Il nostro sito web può contenere link a siti esterni (es. siti di cliniche partner, piattaforme di prenotazione alberghiera). La presente Informativa sulla privacy non si applica a tali siti. Ti invitiamo a leggere le loro informative sulla privacy.

13. Accettazione

Utilizzando il nostro sito web, inviando una richiesta di consulenza o fornendoci le tue informazioni personali, riconosci di aver letto e compreso la presente Informativa sulla privacy. Se non sei d'accordo, ti preghiamo di non utilizzare il nostro sito o i nostri servizi.

Contatta il nostro Responsabile della protezione dei dati: DPO@neodental.al